おしぼり・客室乗務員の香水・機内等の空間フレグランスを全て同一のオリジナル香料で統一し、イメージング戦略を成功させているシンガポール航空の事例から、香りで顧客体験を最大化させるポイントを解説します。

皆さんは何かの匂いを嗅いだ時、ふと過去の記憶を思い出したり、懐かしい気持ちになるといった経験はありませんか。 本記事では、なぜ匂いを嗅ぐと過去の出来事や感情を思い出すのか、 また、その匂いの特徴の活用方法を考えてみようと思います。